本文以寇斯之交易成本經濟學為基礎，結合創業家精神的概念，說明廠商如何從存在的交易成本中發現機會，研擬創業策略，並從中創造競爭優勢，因而得以吸引顧客「買而不作」。本文以信義房屋與王品集團為案例，說明兩家企業如何為顧客設想，以降低品質衡量之不確定性與治理之不確定性所引起之交易成本。值此消費者主權之時代，本文的說明可以提供一般廠商從顧客的立場出發，以降低顧客之交易成本為策略，經由管理交易成本，創造競爭優勢。